Política de reembolso

🛍️ Política de Trocas e Devoluções - eBuy Brazil

A sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo como funciona nossa política:

📆 Prazo para devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento (conforme o artigo 49 do CDC).

Para trocas ou devoluções por defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

✅ Condições para troca ou devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Conter todas as etiquetas e acessórios
  • Estar na embalagem original
  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

🔁 Como solicitar

Envie um e-mail para: contato@ebuybrazil.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Após análise, enviaremos as instruções para postagem ou coleta, junto com a etiqueta de frete reverso (quando aplicável).

❗ Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

🔧 Produtos com defeito ou danificados

Se, ao receber o produto, você notar qualquer defeito, avaria ou item trocado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. A troca ou devolução será realizada sem custo para você.

🚫 Itens que não aceitamos devolução

  • Produtos de uso pessoal/íntimo (ex: fones de ouvido intra-auriculares, itens de higiene, cosméticos abertos)
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Itens de liquidação/promoção
  • Cartões-presente

🔄 Trocas

A forma mais rápida de garantir o produto desejado é:

  1. Solicitar a devolução do produto original
  2. Realizar um novo pedido com o item que deseja

💰 Reembolso

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail.
Caso esteja tudo certo, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de até 10 dias úteis.

Se o pagamento foi via cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

⏳ Caso o reembolso não ocorra após 15 dias úteis, entre em contato conosco.

📩 Dúvidas?

Fale com nosso atendimento pelo e-mail:
📧 contato@ebuybrazil.com